Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 21 août 2026. Le paiement en ligne reste indisponible tant que tous les prérequis commerciaux ne sont pas remplis.

Contact avant tout retour

Écrivez à contact@andronedaciana.com avant de remettre un colis de retour au transporteur. Utilisez l’objet « Retour commande [numéro] — [titre de l’œuvre] » et joignez une photographie montrant l’état actuel de l’œuvre ainsi qu’une photographie lisible de l’étiquette d’expédition du retour. Les formats acceptés sont JPG, PNG, HEIC ou PDF ; un total maximal de 10 Mo par e-mail est recommandé. Un accusé automatique vous demande d’attendre les instructions de Daciana, envoyées dans un délai de 2 jours ouvrés.

Retour de rétractation d’un original

Notify withdrawal within 14 calendar days from the day after receipt, then return the artwork no later than 14 days after the notice. The return address is Daciana Androne, 21 rue d’Humeroeuille, 62770 Blangy-sur-Ternoise, France. Do not send a parcel before receiving the precise carrier and service instructions.

Utilisez l’emballage de protection renforcé d’origine. Le retour doit être suivi et assuré à la valeur totale de l’œuvre. Pour une rétractation sans défaut, Daciana fournit une étiquette prépayée après avoir indiqué son coût exact et obtenu l’accord du client ; ce coût est déduit du remboursement. Envoyez le reçu de dépôt et le numéro de suivi dans les 24 heures suivant la prise en charge par le transporteur. Une étiquette simplement créée ne constitue pas une preuve d’expédition.

Œuvre endommagée, incorrecte ou défectueuse

Lorsque l’œuvre a été endommagée pendant la livraison, ne correspond pas à la commande ou à sa description, ou relève d’une garantie légale de conformité ou des vices cachés, Daciana prend en charge le coût du retour approuvé et aucune déduction de transport n’est appliquée. Si possible, refusez un colis visiblement endommagé et signalez-le rapidement avec des photographies. Daciana gère la réclamation auprès du transporteur et de l’assureur. Une œuvre perdue est remboursée intégralement ; une œuvre endommagée peut être restaurée avec l’accord du client lorsque cela est matériellement possible ou remboursée intégralement.

Remboursement

Pour une rétractation valable, le prix de l’œuvre et les frais de livraison initiale dans la limite de l’option standard la moins coûteuse proposée sont remboursés par le moyen de paiement d’origine. Le supplément payé pour un service choisi plus coûteux n’est pas remboursé. Le remboursement ne peut être différé que jusqu’à ce que Daciana récupère l’œuvre ou reçoive une preuve valable de son expédition effective, la date du premier de ces faits étant retenue. Toute dépréciation justifiée causée par des manipulations excessives est évaluée individuellement et expliquée ; aucune perte totale automatique du remboursement ne s’applique.

Formulaire type de rétractation

To: Daciana Androne, 21 rue d’Humeroeuille, 62770 Blangy-sur-Ternoise, France — contact@andronedaciana.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente de l’œuvre suivante : [titre]. Commandée le : [date]. Reçue le : [date]. Numéro de commande : [numéro]. Nom du consommateur : [nom]. Adresse du consommateur : [adresse]. Date : [date]. Signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : [signature].

Ce formulaire de rétractation ne s’applique pas à un print fabriqué spécialement selon le format et le support choisis par le client, sans préjudice de ses droits légaux en cas de défaut, dommage ou non-conformité.